Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu reklamacyjnego eReklamacje Xland, obsługiwanego przez:
XLAND Paweł Rerych Sp. K.
ul. Malinowa 1, 44-240 Żory
NIP: 6511736840 • REGON: 38631545700000 • KRS: 0000846443
1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest XLAND Paweł Rerych Sp. K. z siedzibą w Żorach (44-240), przy ul. Malinowej 1.
2. Kontakt w sprawie danych
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz się z nami skontaktować:
3. Zakres przetwarzanych danych
W związku ze złożeniem reklamacji za pośrednictwem formularza przetwarzamy w szczególności następujące dane:
- Imię i nazwisko lub nazwa firmy
- Adres korespondencyjny (ulica, dom, kod, miasto)
- Adres e-mail, numer telefonu
- NIP (w przypadku klientów B2B)
- Dane produktu i dokumentu zakupu
- Opis wady oraz załączone pliki
- Wybrany rodzaj roszczenia
4. Cele i podstawa prawna
Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:
-
Obsługa zgłoszenia reklamacyjnego – przyjęcie, rozpatrzenie i realizacja reklamacji
(podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO – wykonanie umowy, obowiązek prawny) -
Kontakt w sprawie reklamacji – przekazywanie informacji o statusie
(podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO) -
Archiwizacja i obrona przed roszczeniami
(podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes) -
Powiadomienia SMS – jeśli wyrazisz zgodę
(podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda)
5. Odbiorcy danych
Twoje dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym wyłącznie w niezbędnym zakresie:
- Producentom i autoryzowanym serwisom (realizacja naprawy/wymiany).
- Firmom kurierskim (wysyłka towaru).
- Biuru rachunkowemu i obsłudze księgowej.
- Dostawcom IT i wsparcia technicznego.
6. Okres przechowywania
Dane przechowujemy przez czas niezbędny do:
- Realizacji i obsługi reklamacji.
- Upływu okresu przedawnienia roszczeń (prawo cywilne).
- Wypełnienia obowiązków podatkowych i księgowych.
7. Twoje prawa
Przysługuje Ci prawo do:
- Dostępu do swoich danych.
- Sprostowania (poprawiania) danych.
- Ograniczenia przetwarzania.
- Usunięcia danych (w przypadkach z RODO).
- Wniesienia sprzeciwu.
- Wycofania zgody (np. na SMS).
- Wniesienia skargi do Prezesa UODO.
8. Dobrowolność podania danych
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Brak danych uniemożliwi jej obsługę.
9. Profilowanie
Twoje dane nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji ani profilowaniu wywołującemu skutki prawne.
10. Cookies i Logi
Serwis wykorzystuje pliki cookies i logi serwera do zapewnienia bezpieczeństwa i działania strony. Szczegóły w Polityce cookies sklepu.